Должностная инструкция продавца

I. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, ответственность и условия работы продавца (далее – Работник).

1.2. Продавец относится к категории рабочих или специалистов (в зависимости от тарифно-квалификационных характеристик, установленных в организации).

1.3. Назначение на должность продавца и освобождение от нее производится приказом руководителя организации (директора магазина) по представлению непосредственного руководителя (администратора торгового зала, старшего продавца).

1.4. Требования к квалификации:

Образование: среднее (полное) общее образование и профессиональная подготовка по программам профессионального обучения «Продавец продовольственных товаров», «Продавец непродовольственных товаров» либо среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

Опыт работы: требования к стажу работы не предъявляются, либо устанавливаются локальными нормативными актами организации для старшего продавца, продавца-консультанта высшей категории и т.п.

1.5. Работник в своей деятельности подчиняется непосредственно администратору торгового зала (старшему продавцу, директору магазина). В процессе работы руководствуется указаниями вышестоящих руководителей в рамках установленной субординации.

Работник должен руководствоваться в своей деятельности:

• действующим законодательством Российской Федерации, регулирующим отношения в сфере торговли, защиты прав потребителей, санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
• Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ;
• техническими регламентами Таможенного союза (ЕАЭС) на отдельные виды продукции;
• санитарными правилами и нормами (СанПиН), правилами противопожарной безопасности;
• Уставом организации;
• приказами и распоряжениями руководителя организации (директора магазина);
• распоряжениями и указаниями непосредственного руководителя;
• внутренними стандартами и регламентами организации (Стандартами обслуживания покупателей, Правилами работы с кассовым оборудованием, Положением о кассе, Правилами инкассации, Положением о товарных потерях);
• настоящей должностной инструкцией;
• трудовым договором;
• правилами внутреннего трудового распорядка;

Работник должен знать:

1. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, правила продажи отдельных видов товаров, основы гражданского и административного права в части, касающейся торговой деятельности.
2. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемых товаров, их потребительские свойства.
3. Требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, основные признаки, способы определения сортности, grade.
4. Гарантийные сроки, сроки годности, сроки службы и правила хранения реализуемых товаров.
5. Правила эксплуатации и ухода за товарами, способы их использования, меры безопасности при обращении с товарами, требующими особых условий (бытовая химия, горючие материалы, электротовары и т.д.).
6. Порядок оформления приходных и расходных документов, ведения учета и отчетности о движении товаров.
7. Правила и методы организации обслуживания покупателей, основы мерчандайзинга и выкладки товаров.
8. Порядок проведения инвентаризации товарно-материальных ценностей.
9. Принципы работы контрольно-кассовой техники (ККТ), правила осуществления денежных расчетов с покупателями, порядок оформления и закрытия кассовой смены.
10. Порядок приема, выдачи и хранения денежных средств, инкассации выручки, оформления кассовых документов.
11. Действующие формы расчетов с покупателями (наличный, безналичный расчет, оплата банковскими картами).
12. Основы товароведения, маркировки и штрих-кодирования товаров.
13. Правила эксплуатации торгово-технологического оборудования (холодильники, витрины, весы, кассовые аппараты, терминалы) и поддержания его в исправном состоянии.
14. Санитарно-гигиенические требования к содержанию рабочего места, торгового зала, подсобных помещений, к личной гигиене работника торговли.
15. Правила противопожарной безопасности и действия в чрезвычайных ситуациях.
16. Основы эффективных продаж и работы с возражениями покупателей.
17. Порядок приема и оформления предварительных заказов на товары.
18. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, применительно к работе в торговом зале.

Работник должен уметь:

1. Обслуживать покупателей на высоком профессиональном уровне: встречать, выявлять потребности, консультировать по ассортименту, свойствам и правилам использования товаров.
2. Осуществлять подсчет стоимости покупки, работать с контрольно-кассовой техникой, проводить денежные расчеты с покупателями, оформлять и выдавать кассовые чеки.
3. Взвешивать, отмерять, упаковывать и выдавать покупателям товары в соответствии с установленными правилами.
4. Проверять исправность, комплектность, качество и соответствие маркировки товаров при приемке и в процессе реализации.
5. Оформлять витрины, торговые стеллажи, обеспечивать выкладку товаров в соответствии с утвержденными планами размещения (схемами мерчандайзинга).
6. Контролировать наличие ценников на товарах, их соответствие наименованию и цене товара.
7. Осуществлять предпродажную подготовку товаров (распаковка, очистка, полировка, комплектация и т.д.).
8. Устранять мелкие дефекты товаров, допускаемые правилами торговли, с использованием необходимых инструментов и материалов.
9. Оформлять и размещать рекламные материалы, объявления в торговом зале в отведенных для этого местах.
10. Проверять работоспособность и обеспечивать сохранность торгового оборудования, инвентаря, контрольно-кассовой техники на своем рабочем месте.
11. Составлять и оформлять товарные отчеты, акты на брак, недостачу, порчу товарно-материальных ценностей.
12. Работать с товаросопроводительными документами (накладными, счетами-фактурами, сертификатами соответствия, декларациями).
13. Принимать предварительные заказы от покупателей и оформлять их в установленном порядке.
14. Оказывать помощь покупателям в подборе сопутствующих и взаимодополняющих товаров (комплектовать наборы).
15. Осуществлять возврат товаров в случаях, предусмотренных законодательством и правилами магазина, правильно оформлять необходимые документы.
16. Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте, в торговом зале и подсобных помещениях.

II. Функции

На Работника возлагаются следующие основные функции:

1. Обслуживание покупателей: консультация, помощь в выборе товаров, осуществление расчетных операций, выдача покупки.
2. Осуществление операций по приему, учету, хранению и продаже товаров на закрепленном участке работы (секции, отделе).
3. Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, торгового оборудования и инвентаря.
4. Поддержание установленного порядка выкладки товаров, оформления витрин и ценников в соответствии с правилами мерчандайзинга.
5. Участие в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей на закрепленном участке.
6. Контроль за соблюдением сроков годности и правил хранения реализуемых товаров, обеспечение продажи товаров надлежащего качества.
7. Соблюдение и обеспечение на рабочем месте санитарно-гигиенических норм, правил охраны труда и противопожарной безопасности.
8. Ведение установленной документации по операциям купли-продажи и движению товаров.
9. Работа с покупательскими возражениями и рекламациями в рамках своей компетенции, участие в разрешении конфликтных ситуаций.
10. Выполнение плановых заданий по объему продаж, среднему чеку, продаже сопутствующих товаров и иных установленных показателей.
11. Участие в подготовке торгового зала к открытию и закрытию магазина.
12. Информирование руководства о выявленных недостатках в работе, дефектах товаров, неудовлетворенном покупательском спросе.

III. Должностные обязанности

Работник обязан:

1. Добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором и настоящей инструкцией.
2. Обслуживать покупателей вежливо, внимательно, без дискриминации, предоставляя полную и достоверную информацию о товарах.
3. Строго соблюдать правила продажи отдельных видов товаров, установленные законодательством Российской Федерации.
4. Осуществлять предпродажную подготовку товаров, включая проверку наличия и правильности оформления необходимой документации (сертификатов, деклараций соответствия), наличия маркировки, состояния потребительской тары.
5. Проверять качество, комплектность, сроки годности товаров при приемке на рабочее место и в процессе реализации.
6. Взвешивать, отмерять, упаковывать товар, подсчитывать его стоимость, сообщать покупателю сумму покупки.
7. Производить денежные расчеты с покупателями с обязательным применением контрольно-кассовой техники (ККТ) в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ, выдавать кассовый чек.
8. Обеспечивать сохранность денежных средств в кассе, соблюдать лимит денежной наличности в кассе, своевременно и в установленном порядке сдавать выручку.
9. Содержать в чистоте и порядке рабочее место, контрольно-кассовую машину, торговое оборудование, инвентарь.
10. Следить за наличием и правильностью оформления единообразных и четко написанных ценников на реализуемые товары.
11. Обеспечивать выкладку товаров в соответствии с утвержденными схемами размещения, поддерживать товарный вид и привлекательность витрин.
12. Принимать меры по предотвращению хищений товарно-материальных ценностей в торговом зале, немедленно сообщать администрации о подозрительных лицах и ситуациях.
13. Информировать покупателей об акциях, скидках, специальных предложениях, действующих в магазине.
14. Принимать от покупателей предварительные заказы на товары, временно отсутствующие в продаже, оформлять их в соответствии с установленным порядком.
15. Осуществлять обмен и возврат товаров в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей и правилами магазина, правильно оформляя необходимые документы.
16. Участвовать в проведении плановых и внеплановых инвентаризаций товарно-материальных ценностей на закрепленном участке.
17. В конце рабочего дня (смены) подготавливать и сдавать в установленном порядке отчетную документацию (товарный отчет, кассовый отчет).
18. Своевременно информировать непосредственного руководителя о недостатке товаров в торговом зале, необходимости пополнения запасов, о фактах поступления товаров ненадлежащего качества.
19. Соблюдать трудовую дисциплину, правила внутреннего трудового распорядка, являться на работу в установленной форменной одежде (при ее наличии) и в опрятном виде.
20. Соблюдать правила личной гигиены, санитарные требования к содержанию рабочего места и торгового зала, нормы охраны труда и пожарной безопасности.
21. Немедленно извещать непосредственного руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, произошедшем на рабочем месте, или об ухудшении состояния своего здоровья.
22. Проходить в установленном порядке обязательные медицинские осмотры (предварительные, периодические), иметь действующую личную медицинскую книжку установленного образца.
23. Бережно относиться к имуществу работодателя (оборудованию, инвентарю, товарам) и других работников.
24. Выполнять разовые поручения непосредственного руководителя, связанные с производственной необходимостью.

IV. Права

Работник имеет право:

1. На предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором.
2. На рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором (при его наличии).
3. На своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы.
4. На отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков.
5. На полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте.
6. На профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации и иными федеральными законами.
7. Запрашивать лично или через своего непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
8. Требовать от администрации магазина создания условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей, в том числе обеспечения исправным оборудованием, инвентарем, инструментами.
9. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями, в том числе по улучшению организации торгового процесса, обслуживания покупателей, мерчандайзинга.
10. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.
11. Требовать от администрации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
12. Не приступать к работе в случае возникновения непосредственной опасности для его жизни и здоровья до устранения такой опасности, уведомив об этом непосредственного руководителя.
13. На обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных федеральными законами.
14. На компенсацию вреда, причиненного ему в связи с исполнением трудовых обязанностей.

V. Ответственность

Работник несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За нарушение правил торговли, законодательства о защите прав потребителей, санитарных норм и правил в процессе своей работы.
3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. За причинение материального ущерба работодателю, в том числе в результате недостачи, порчи или хищения товарно-материальных ценностей, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
5. За нарушение кассовой дисциплины, неправильное ведение кассовых операций, несвоевременную и неполную сдачу выручки.
6. За несоблюдение сроков годности и правил хранения товаров, повлекшее их порчу и списание.
7. За некорректное, грубое обращение с покупателями, повлекшее жалобы и нанесение ущерба деловой репутации организации.
8. За несоблюдение трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка (опоздания, преждевременный уход с работы и т.п.).
9. За несоблюдение требований по охране труда, промышленной безопасности, производственной санитарии, личной гигиены и противопожарной защиты.
10. За разглашение конфиденциальной информации, коммерческой тайны организации.

С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:

_________________________________________________

(Фамилия, Имя, Отчество, подпись)

«____» _________________ 20___ г.