Должностная инструкция менеджера

I. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, ответственность и условия работы менеджера (далее – Работник).

1.2. Менеджер относится к категории специалистов.

1.3. Назначение на должность менеджера и освобождение от нее производится приказом генерального директора (руководителя организации) по представлению непосредственного руководителя.

1.4. Требования к квалификации:

Образование: высшее образование (бакалавриат) по направлениям «Менеджмент», «Экономика», «Управление персоналом» или другим направлениям, соответствующим профилю деятельности организации, либо среднее профессиональное образование по указанным направлениям и дополнительная подготовка в области управления.

Опыт работы: требования к опыту практической работы определяются локальными нормативными актами организации в зависимости от уровня позиции (менеджер, старший менеджер, ведущий менеджер) и специфики деятельности.

1.5. Работник в своей деятельности подчиняется непосредственно руководителю структурного подразделения (начальнику отдела, управляющему директору).

Работник должен руководствоваться в своей деятельности:

• действующим законодательством Российской Федерации, регулирующим соответствующий сегмент хозяйственной деятельности;
• Уставом организации;
• внутренними нормативными актами и стандартами организации (Положением о коммерческой службе/отделе продаж/отделе закупок, Правилами внутреннего трудового распорядка, Положением об оплате труда, Положением о коммерческой тайне);
• приказами и распоряжениями руководителя организации;
• распоряжениями и указаниями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией;
• трудовым договором;
• корпоративным этическим кодексом (при наличии);

Работник должен знать:

1. Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе в соответствующей отрасли.
2. Основы гражданского, налогового, административного, трудового законодательства в части, необходимой для выполнения должностных обязанностей.
3. Рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития рынка, конъюнктуру внутреннего и внешнего рынков по профилю деятельности организации.
4. Основы маркетинга, принципы организации и управления сбытом продукции, оказания услуг.
5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемых товаров (оказываемых услуг), условия их хранения и транспортировки.
6. Методы изучения рыночного спроса, формирования и прогнозирования потребительского спроса.
7. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.
8. Психологию и принципы продаж, техники делового общения и ведения переговоров.
9. Основы рекламы, формы и методы проведения рекламных кампаний, принципы организации и проведения PR-мероприятий.
10. Стандарты деловой переписки и документооборота, правила оформления коммерческой документации.
11. Основы менеджмента, организацию труда и управления.
12. Порядок подготовки и заключения хозяйственных и финансовых договоров, контроля за их исполнением.
13. Основы ценообразования и сметного нормирования.
14. Порядок проведения расчетов с клиентами, поставщиками, подрядчиками.
15. Правила установления деловых контактов и поддержания взаимоотношений с партнерами.
16. Принципы и методы организации контроля за выполнением плановых заданий по подразделению и организации в целом.
17. Основы работы со специализированным программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы), офисными программами и средствами коммуникации.
18. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Работник должен уметь:

1. Применять на практике знания законодательства, регулирующего коммерческую деятельность организации.
2. Планировать и организовывать свою работу для достижения установленных плановых показателей (по объему продаж, привлечению клиентов, закупкам и т.д.).
3. Выявлять, привлекать и вести потенциальных клиентов (поставщиков), проводить переговоры на всех стадиях.
4. Анализировать рыночную ситуацию, потребности и поведение клиентов, деятельность конкурентов.
5. Готовить коммерческие предложения, презентации продукции (услуг) организации.
6. Оформлять и согласовывать проектную, договорную и иную коммерческую документацию в соответствии с установленными требованиями.
7. Эффективно использовать CRM-системы и другие инструменты для управления продажами и клиентской базой.
8. Вести деловую переписку и осуществлять коммуникацию с контрагентами по телефону, электронной почте, в мессенджерах и при личных встречах.
9. Работать с возражениями клиентов, разрешать конфликтные ситуации в рамках своей компетенции.
10. Рассчитывать стоимость и коммерческие условия сделок, анализировать их экономическую эффективность.
11. Координировать взаимодействие с другими подразделениями организации (логистикой, складом, бухгалтерией, производством) для исполнения договорных обязательств.
12. Готовить отчеты о проделанной работе, аналитические записки, представлять результаты руководству.
13. Систематизировать и анализировать информацию, необходимую для выполнения должностных обязанностей.

II. Функции

На Работника возлагаются следующие основные функции:

1. Организация и осуществление работ, направленных на привлечение и удержание клиентов (поставщиков) для достижения плановых показателей по продажам (закупкам).
2. Поиск, установление и развитие деловых связей с потенциальными и существующими партнерами, клиентами, контрагентами.
3. Проведение переговоров с клиентами и контрагентами, согласование условий сотрудничества, подготовка и заключение договоров.
4. Анализ рынка, изучение спроса на продукцию (услуги) организации, мониторинг деятельности конкурентов.
5. Координация взаимодействия с внутренними подразделениями организации для обеспечения своевременного и качественного исполнения договорных обязательств.
6. Контроль за соблюдением сроков и условий выполнения обязательств по заключенным договорам, как со стороны организации, так и со стороны контрагентов.
7. Подготовка коммерческих предложений, презентаций, расчетов и иной документации, необходимой для ведения переговоров и заключения сделок.
8. Ведение и актуализация клиентской базы данных, документооборота по заключенным сделкам в установленном порядке.
9. Участие в разработке и реализации маркетинговой стратегии и тактики организации в части, касающейся его деятельности.
10. Подготовка регулярных отчетов о результатах работы, планов на следующий период, проведение анализа эффективности своей деятельности.
11. Консультирование клиентов (контрагентов) по вопросам, связанным с продукцией, услугами, условиями сотрудничества.
12. Участие в проведении выставок, конференций, семинаров и других мероприятий, направленных на продвижение продукции (услуг) организации.

III. Должностные обязанности

Работник обязан:

1. Выполнять установленные плановые задания по привлечению клиентов, объему продаж, закупок или иным ключевым показателям эффективности (KPI).
2. Осуществлять активный поиск новых клиентов (поставщиков) с использованием различных методов (холодные звонки, рассылки, участие в тематических мероприятиях, работа с базами данных).
3. Проводить встречи и переговоры с потенциальными и существующими клиентами (поставщиками), презентовать продукцию (услуги) организации, выявлять потребности контрагентов.
4. Готовить коммерческие предложения, согласовывать их условия с клиентом и внутренними службами организации (юридической, финансовой, технической).
5. Оформлять проекты договоров (контрактов) купли-продажи, поставки, оказания услуг, агентских и иных соглашений в соответствии с установленными в организации шаблонами и нормами.
6. Согласовывать условия договоров (сроки, цены, объемы, спецификации, гарантии, порядок расчетов) с контрагентами и руководством организации.
7. Контролировать процесс подписания договоров, обеспечивать наличие полного пакета необходимых документов.
8. Вести учет и актуализацию информации по клиентам и сделкам в CRM-системе, своевременно вносить все изменения и коммуникации.
9. Координировать с подразделениями логистики, склада, производства вопросы отгрузки продукции, выполнения работ или оказания услуг в соответствии с договорными обязательствами.
10. Контролировать своевременность оплаты по заключенным договорам, взаимодействовать с бухгалтерией для сверки взаиморасчетов с контрагентами.
11. Работать с рекламациями и претензиями клиентов (контрагентов) в рамках своей компетенции, принимать меры по их урегулированию, информировать руководство о возникших проблемах.
12. Анализировать рыночную ситуацию, отслеживать изменения в законодательстве, деятельности конкурентов, готовить аналитические отчеты и предложения по развитию бизнеса.
13. Участвовать в разработке планов продаж/закупок, маркетинговых активностей, ценовой политики на порученном участке работы.
14. Готовить еженедельные, ежемесячные, квартальные и годовые отчеты о проделанной работе и достигнутых результатах по установленным формам.
15. Соблюдать стандарты и регламенты обслуживания клиентов, установленные в организации, поддерживать деловую репутацию компании.
16. Своевременно и в полном объеме предоставлять непосредственному руководителю информацию, необходимую для управления деятельностью подразделения.
17. Повышать свою профессиональную квалификацию, изучать продукцию организации, новые методы продаж и управления.
18. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, трудовую дисциплину, требования по охране труда и пожарной безопасности.
19. Не разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну организации, конфиденциальную информацию о клиентах, условиях сделок и внутренних процессах.
20. Бережно относиться к имуществу организации, экономно расходовать материальные и энергетические ресурсы.
21. Выполнять разовые поручения непосредственного руководителя, связанные с производственной необходимостью и соответствующие квалификации.

IV. Права

Работник имеет право:

1. Запрашивать и получать от структурных подразделений организации и сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей, в том числе по улучшению организации продаж/закупок, работы с клиентами, развитию продукта.
3. Принимать решения в рамках своей компетенции и установленных лимитов, связанные с согласованием условий сделок и взаимодействием с контрагентами.
4. Представлять интересы организации в отношениях с клиентами и партнерами в рамках делегированных полномочий.
5. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
6. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав, в том числе обеспечения необходимыми ресурсами и информацией.
7. Участвовать в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.
8. На обеспечение рабочего места, соответствующего государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором.
9. Повышать свою профессиональную квалификацию в установленном порядке, в том числе за счет средств организации в случаях, предусмотренных локальными нормативными актами.
10. На получение в установленном порядке информации о показателях, необходимых для выполнения должностных обязанностей, и критериях оценки качества своей работы.
11. На защиту своей профессиональной чести и достоинства.
12. Взаимодействовать с работниками всех структурных подразделений по вопросам, входящим в его компетенцию.
13. Подписывать документы в пределах своей компетенции, связанные с коммерческой деятельностью и взаимодействием с клиентами.
14. Вносить предложения о поощрении отличившихся сотрудников, привлеченных к работам по его направлению.

V. Ответственность

Работник несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За невыполнение или несвоевременное выполнение установленных плановых заданий, KPI и поручений руководства без уважительных причин.
3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. За причинение материального ущерба организации в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
5. За нарушение условий заключенных договоров по вине Работника, а также за несвоевременное принятие мер по контролю за исполнением договорных обязательств контрагентами.
6. За разглашение коммерческой тайны и конфиденциальной информации организации, ставшей известной в связи с исполнением должностных обязанностей.
7. За недостоверность информации, предоставляемой руководству, искажение отчетных данных.
8. За несоблюдение трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, требований по охране труда и пожарной безопасности.
9. За некорректное взаимодействие и нарушение деловой этики в отношениях с клиентами, контрагентами, коллегами, наносящее ущерб деловой репутации организации.
10. За необеспечение сохранности вверенных ему документов и материальных ценностей.

С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:

_________________________________________________

(Фамилия, Имя, Отчество, подпись)

«____» _________________ 20___ г.