Должностная инструкция администратора торгового зала

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора торгового зала.

1.2. Администратор торгового зала назначается на должность и освобождается от должности приказом Генерального директора (руководителя) по представлению управляющего магазином (руководителя торгового объекта).

1.3. Администратор торгового зала непосредственно подчиняется управляющему магазином (директору торгового объекта).

1.4. Требования к квалификации:

• Образование: среднее профессиональное по специальностям «Коммерция», «Товароведение», «Менеджмент» или высшее образование (бакалавриат).
• Стаж работы: не менее одного года в сфере торговли, предпочтительно на должностях продавца, старшего продавца или кассира.
• Особые условия допуска к работе: прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) медицинских осмотров.

1.5. Документы для руководства:

• Законодательство Российской Федерации в сфере торговли, защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров.
• Устав предприятия, Правила внутреннего трудового распорядка.
• Приказы и распоряжения руководства.
• Положение о структурном подразделении.
• Стандарты обслуживания покупателей и корпоративные регламенты.
• Правила эксплуатации торгового оборудования.
• Инструкция по охране труда для администратора торгового зала.
• Настоящая должностная инструкция.

1.6. Работник должен знать:

• Законодательные и нормативные акты, регламентирующие торговую деятельность, в том числе Закон «О защите прав потребителей».
• Правила продажи отдельных видов товаров, санитарные нормы и правила для торговых предприятий.
• Ассортимент, классификацию, характеристики и потребительские свойства реализуемых товаров.
• Основы мерчандайзинга, принципы эффективной выкладки товаров и оформления торгового зала.
• Основы управления персоналом, методы мотивации и контроля работы подчиненных.
• Порядок приемки товаров по количеству и качеству, правила их хранения.
• Порядок проведения инвентаризации товарно-материальных ценностей.
• Принципы работы контрольно-кассовой техники, правила документооборота и кассовой дисциплины.
• Основы анализа товарооборота, показатели эффективности работы торгового зала.
• Методы разрешения конфликтных ситуаций с покупателями.
• Правила эксплуатации торгового оборудования и оргтехники.
• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.7. Работник должен уметь:

• Организовывать и контролировать работу персонала торгового зала для достижения плановых показателей.
• Анализировать текущие продажи, товарные остатки и принимать оперативные меры по их оптимизации.
• Консультировать покупателей по сложным вопросам и разрешать конфликтные ситуации.
• Контролировать соблюдение стандартов обслуживания, внешнего вида сотрудников и состояния торгового зала.
• Планировать и организовывать работу по выкладке товаров, оформлению витрин и промо-зон.
• Оформлять необходимую документацию (акты, служебные записки, отчеты).
• Работать с торговым оборудованием и программным обеспечением для учета товаров (1С, аналоги).
• Проводить инструктажи и обучение персонала по текущим вопросам.

II. ФУНКЦИИ

На Работника возлагаются следующие основные функции:

1. Оперативное управление работой персонала торгового зала в течение смены.
2. Контроль за соблюдением стандартов обслуживания покупателей и поддержанием корпоративной культуры.
3. Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей и денежных средств в торговом зале.
4. Организация и контроль за выкладкой товаров, состоянием ценников, чистотой и порядком в торговом зале.
5. Контроль за соблюдением правил торговли, трудовой дисциплины и требований охраны труда подчиненным персоналом.
6. Анализ текущей ситуации по продажам и покупательскому потоку, принятие мер для увеличения среднего чека и товарооборота.
7. Работа с покупателями: консультирование, решение спорных и конфликтных вопросов, прием и обработка претензий в рамках компетенции.
8. Ведение установленной отчетности.

III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Работник обязан:

1. Осуществлять руководство работой продавцов-кассиров, консультантов и иного персонала торгового зала в течение смены.
2. Контролировать соблюдение работниками графика работы, правил внутреннего трудового распорядка, стандартов внешнего вида и обслуживания.
3. Обеспечивать надлежащее санитарное состояние, освещенность, порядок и эстетичный вид торгового зала, примерочных кабин, прилегающих территорий.
4. Контролировать наличие и правильность оформления ценников на весь представленный ассортимент товаров.
5. Осуществлять контроль за соблюдением правил выкладки товаров, пополнением полок и витрин, устраняя пустые места.
6. Принимать меры по предотвращению и пресечению случаев краж и порчи товара, контролировать работу службы безопасности в торговом зале.
7. Лично консультировать покупателей по сложным вопросам, связанным с ассортиментом, характеристиками товаров, акциями, принимать и разрешать жалобы и претензии в рамках своей компетенции.
8. Осуществлять контроль за соблюдением кассовой дисциплины, своевременностью и правильностью оформления кассовых документов, сдачей выручки.
9. Проводить оперативные планерки (развод) с персоналом в начале смены, доводить до сведения сотрудников текущую информацию, планы и задачи.
10. Контролировать работу торгового оборудования, в случае неисправности немедленно информировать ответственных лиц и принимать меры по устранению.
11. Участвовать в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей в торговом зале.
12. Составлять и предоставлять управляющему магазином отчеты о работе за смену (неделю): о выручке, основных продажах, инцидентах, наличии товаров.
13. Мотивировать персонал на достижение плановых показателей по продажам и сервису.
14. Осуществлять приемку товара от поставщиков (экспедиторов) в пределах торгового зала с проверкой количества и качества в соответствии с установленным порядком.
15. Неукоснительно соблюдать требования инструкции по охране труда, правила противопожарной безопасности и производственной санитарии, обеспечивать их соблюдение подчиненными.

IV. ПРАВА

Работник имеет право:

1. Давать обязательные для исполнения указания и распоряжения персоналу торгового зала в рамках своей компетенции.
2. Вносить предложения руководству по поощрению или привлечению к дисциплинарной ответственности подчиненных работников.
3. Требовать от персонала соблюдения установленных стандартов работы, правил торговли и трудовой дисциплины.
4. Не принимать к реализации товар, имеющий явные признаки брака или повреждения, до решения руководства.
5. Запрашивать и получать от руководителей структурных подразделений информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
6. Приостанавливать обслуживание покупателя в случае грубого нарушения им правил поведения в торговом зале, с привлечением службы безопасности.
7. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию организации работы, улучшению ассортимента и сервиса.
8. Представлять интересы организации в пределах своей компетенции при взаимодействии с покупателями и контролирующими органами в отсутствие вышестоящего руководства.
9. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности, критериями оценки качества работы.
10. Требовать от руководства создания условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
11. Повышать свою профессиональную квалификацию.
12. На обязательное социальное страхование.

V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Работник несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
2. За результаты работы торгового зала в течение смены, выполнение плановых показателей.
3. За сохранность товарно-материальных ценностей и денежных средств в торговом зале.
4. За нарушение правил торговли, санитарных норм, правил противопожарной безопасности на вверенном участке.
5. За действия подчиненных сотрудников, повлекшие материальный ущерб или ущерб деловой репутации организации.
6. За несоблюдение трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.
7. За некорректное разрешение конфликтных ситуаций с покупателями, повлекшее жалобы или репутационные потери.
8. За разглашение коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
9. За нарушение требований инструкции по охране труда.

С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
Один экземпляр получил на руки и обязуюсь хранить на рабочем месте.

___________________ (___________________)
«___» ___________ 20___ г.